Marketing en el turismo.

Marketing en el turismo los tips para empresas hoteleras durante el Covid-19

Marketing en el turismo y en cualquier industria es un obligado para mantener una relación con tu cliente.

Este 2021 arrancamos el año felices de saber que las personas comienzan a retomar sus viajes y eso nos llena de esperanza y satisfacción pues hemos trabajado muy duro para seguir relevantes.

2020 ha sido despiadado sobre todo con el sector turismo y de servicios.  Nos puso de cabeza y el Turismo en San Miguel de Allende tampoco fue la excepción.

La experiencia y acciones relevantes que implementamos en 2020 y que hoy comienzan a rendir frutos. Mercadotecnia en el turismo.

Antes de comenzar a leer te queremos decir lo siguiente: Comunicar y hacer una campaña para tu negocio es un proceso largo y constante.

Es igual que hacer ejercicio. Así que si tienes una ida a la playa mañana y hoy empezaste con lagartijas vas muy tarde. No esperes resultados inmediatos la mercadotecnia y el marketing en el turismo es un trabajo de constancia, creatividad y disciplina.

El día que todo se vino abajo.

Recordamos cuando todo empezó a cerrarse y cancelarse, era una avalancha de notificaciones y llamadas de incertidumbre. Nunca vamos a olvidar esa semana.

El aprendizaje es que las grandes plataformas siguen siendo el dueño del cliente y eso daña al proveedor, sobre todo cuando buscas ser una marca. Pasa con Amazon y pasa con Airbnb. Tu dices “compre algo buenísimo en amazon o rente una casa increíble en airbnb” y rara vez recuerdas el nombre del proveedor.

Antes de Covid teníamos una increíble venta a través de Airbnb y cuando nos encerraron fue muy duro, sin embargo no fue letal por que llevábamos un par de años dando especial cuidado a los clientes y definiendo el ADN, tono de voz y describiendo al cliente ideal para posicionarnos en su mente mediante la calidez y efectividad.

Hemos creado nuestra plataforma y manejamos la comunicación con el cliente y eso tiene como resultado que dialogues 100% con un humano que además de que ya habíamos sido nombrado por Airbnb cómo Super Host. Eso da mucha confianza con el cliente y facilita la toma de decisiones.

Sabíamos que aunque las ventas iban a caer nosotros debíamos mantenernos relevantes, honestos y empáticos por lo que debíamos actuar inmediatamente así que publicamos que nos sumábamos al apoyo de la economía y bajábamos nuestra tarifa un 40%.

Literal entrando a la página había un banner que decía “El show debe seguir 40% off en tu renta”

Campañas para hoteles y la importancia de un buen statement para el influencer marketing.

El influencer marketing en el turismo funciona cuando tienes claro que es lo que quieres que suceda. No es simplemente buscar personas por que tienen miles de seguidores. Es importante entender tu propia marca para que otros compartan tu esencia de lo contrario tu mensaje no va a resonar y por ende no va a sobresalir por que no va a haber nadie para recibirlo.

Hemos logrado colaboraciones increíbles con artistas y personajes que comparten los valores de Canela Fina, personas que entienden que no solo es hospedarte si no que tu lugar debe ser el vehículo para un viaje inolvidable y para eso se requiere actitud.

Ojo, si buscas hacer una estrategia de influencer marketing en el turismo,  primero debes tener claro que ofreces y cuál es tu Statement o mensaje rector.  Nosotros hemos trabajado bien desde el principio el manejo de Canela Fina como una marca y nos es fácil compartir nuestros valores a clientes pues todo es muy tangible, desde que tienes el primer contacto con nosotros en la web o redes sociales hasta que entras por las puertas y te sorprende lo cool del lugar, en ese momento a la persona le hace click todo y se siente contento de haber tomado la mejor decisión.

Dale a tu audiencia algo que necesita.

Durante el transcurso de los meses seguimos fieles a nuestra marca y comenzamos a dar valor a otros Hoteles y Casas durante la pandemia yendo más allá de mensajes de esperanza a consejos elementales llamados Canela Hacks  que prácticamente decían:

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Son tiempos difíciles y necesitamos mantenernos fuertes así que antes de comenzar a  leer, primero respira y date al menos 5 segundos de perspectiva.

Pregúntate: ¿Tu lugar debe mantenerse relevante, cierto?

1. Se local,  busca  personas que vivan a 200 km a la redonda y que necesiten darse un respiro del encierro.
2. Sanitiza tu lugar y comunícalo. Tener cubrebocas, guantes y desinfectante es ahora un obligado, incluso enmica si es necesario el control remoto.
3. Rentas largas, así le decíamos al comienzo y despúes surgio el termino #staycations. La gente está huyendo de ciudades grandes en busca de un refugio. Proveelo.
4. Dale amor y consciente a tus clientes leales y sus amigos, regala hasta un 30% de descuento adicional y una noche extra.

Cuatro consejos increíbles que para cuando todo se calme, estarás listo para recibir clientes nuevos.

Seguimos siendo proactivos con nuestra audiencia y convertimos nuestro espacio en una extensión de oficina, aumentamos la velocidad de internet y también ayudamos a las personas a mejorar su rendimiento de trabajo a distancia En el que dábamos consejos de expertos en recursos humanos para trabajar desde casa.

Creamos una lista esencial de tips para el home office.

1. Toma una ducha.
2. Encuentra o haz un espacio solo para trabajo.
3. Fija un horario.
4. Aplica 25 minutos de trabajo ininterrumpido por 5 minutos de descanso.
5. Haz lo más complicado primero.
6. Usa audífonos
7. Y reproduce el Playlist que te dejamos.

Si se fijan íbamos creando una relación con nuestra audiencia, hasta creamos una lista de reproducción con canciones que mejorarán tu día. Incluso hicimos una lista de mujeres músicos que vale la pena escuchar, las etiquetamos e invitamos a hospedarse en Canela Fina, creando una buena sinergia con otras personas de influencia y que seguía manteniéndonos relevantes.

Tener un recorrido virtual es muy importante.

Creamos una experiencia virtual desde el 2018 y vaya que fue una gran decisión y hoy es un must para el marketing en el turismo.

Al comienzo sonaba cómo un capricho, hoy es una herramienta importante para llevarle tu espacio a las personas a través de una pantalla y así facilitar la toma de decisiones, púes es literal cómo si estuvieras ahí.

Se puede compartir por Whatsapp, Facebook y es fácil de incrustar en cualquier sitio web.

Dale cliick -> Aquí para ver nuestro recorrido.

Marketing hotelero y la Implementación de embudos de venta o sales funnels.

Si es la primera vez que ecsuchas este termino te invitamos a clavarte en este tema. Realmente funciona.

Empezamos a hacer un embudo de ventas que sigue funcionando y creando un vendedor 24/7 por lo que Lanzamos y relanzamos algunas campañas para atraer nuevos clientes y fidelizar a los existentes con una campaña de automatización y retargeting estrategias que funcionan desde hace años en el marketing en el turismo.

Primero hicimos una tarjeta de regalo del 20% y la enviamos a nuestros clientes cercanos y aquellos que teníamos en nuestro correo o whatsapp, la cosa va funcionando púes es una tarjeta con validez de un año.

Levantar el ticket promedio otro tip para empresas de turismo.

Levantar el número de noches también era importante y eso nos motivó hacer una promoción de 3 x 2 es decir, que por dos noches de renta Canela Fina te regala la tercera. Eso hizo que por un lado fuéramos más empáticos con el mercado que busca salir de su casa y por otro incentivamos a que nos rentaran dos noches mínimo.

Tercer acto y es aquí donde estamos en este momento es hacer una campaña en vídeo que levante objeciones de limpieza, espacio y precio y que ese mismo anuncio tenga un botón que manda directo a whatsapp para pedir informes.

Suena fácil pero requiere investigar como funciona el Business Facbook y la forma de crear campañas, no es solamente picarle al botón de promocionar y gastar unos pesos. Es importante crear bien tus audiencias y decirle a facebook cómo quieres que actué tu anuncio con la audiencia.

Una vez llegan a nuestro whatsapp ya están dentro del embudo y con todos conversamos en tiempo real y separamos por temperatura de cliente, es decir, frió, tibio y caliente, enviándole diferentes tipos de mensaje según la temperatura hasta que el caliente se vuelve cliente. ¡Ven! Hasta rima.

Se dueño de tu base de datos.

En 2021 llevamos una base de datos importante de usuarios que poco a poco se van convirtiendo en clientes y lo más divertido de todo es que no tenemos que salir a buscar nuevos huéspedes si no que ellos van llegando poco a poco hasta pasar un fin de semana asombroso en Canela Fina.

El cuidar al cliente, consentirlo y hacer que pasé un momento perfecto es el ultimo paso para crear fans que van a regresar y lo mejor de todo, van a regresar con más personas.

Estos son algunos consejos que les podemos dar y que nos ha servido, Lo más importante hoy es estar en familia, sanos, cuidándonos y deseando con todo el corazón podernos abrazar nuevamente.

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Pon las cosas en práctica y sueña con un mundo mejor.

Usa e investiga sobre la mercadotecnia en el turismo y verás resultados.

Canela Fina.

PD. No creas que hemos olvidado tu descuento. Envía a hola@canelafinasma.com y en el asunto pon CF2021 y tendrás un 20% de descuento durante un año.